引言当今时代是一个发展、合作、共赢，同时各方利益博弈也比以往历史时期更为激烈复杂的时代。中国正处在经济结构调整的转型时期。监理工作面临的社会条件也日趋复杂。如何把握时代脉搏、顺应时代潮流，适应社会转型期的中国国情，认真落实科学发展观、共建和谐社会，把党的方针政策、国家的法律规范不折不扣地落实在我们具体的监理工作实践中去，是一个十分现实和紧迫的问题。
一  时代背景及国情
        当前，全球经济一体化的脚步正在加快，很多区域性的经济共同体已经发展成熟。全球范围内的市场分割与争夺日趋激烈。在工程咨询业务上的竞争也同样如此。由我国的市场经济发展阶段的初级性决定了，在建设工程咨询业务当中，对施工阶段的咨询工作主要实行监理制度（这与国外的工程咨询中“监理”概念有所不同）。由于中国监理制度的特殊性，国内监理市场受到外国公司的威胁还不是很大，而国内的监理企业之间的竞争却是十分激烈的。同时，新的环境因素使得监理工作面临着新的挑战。一方面，随着中国加入世贸组织后过渡期的结束、与国际惯例和相关行业标准的深入接轨以及国内各种新技术、新标准的应用与实行，以及国家十二五规划中一些对环保、节能等方面的新要求，对（咨询）监理工作的质量提出了更高的要求；另一方面，中国自古以来是个人情社会，地方利益、各种关系和背景充斥在工程项目的方方面面，社会转型期各种利益的碰撞与冲突等因素，对监理照章办事、严格执行监理程序构成了现实的挑战。
二  应对之策
        严酷的客观现实是我们无法选择、也是不可能回避的。客观的环境条件要求我们，必须立足于现有的实际情况，做好思想上、规划上的心理准备，以客观实际情况和正确的认识论方法为基础，总结、提炼出能够指导我们具体监理工作的意见和主张。只有这样，我们才能廓清思路，才能在错综复杂的社会环境中辨明方向，尽可能地让我们的监理工作少走弯路、提高监理工作的效率和质量。
（一）与时俱进，以科学发展观指导监理工作实践
        监理工作与其他工作一样，有它自身客观的规律要求。科学发展观是我党总结了中国社会发展阶段理论成果的结晶，对于指导现阶段的各项工作具有普遍的指导意义。监理工作必然地要遵循科学发展观的总要求。科学发展观的核心是“以人为本”。这就要求我们在监理工作中必须始终坚持以“以人为本”为出发点。从监理企业的角度，要把员工的个人的发展、福祉放在重要的位置上，从工作、生活、能力提升等各方面关心他们、帮助他们，为每个人，特别是有潜质的员工创造发展、发挥的平台，舍得在培训花费上的投入，让全体员工尽快成长起来。显然，这种付出是值得的：一方面提高了员工的整体素质，也就是提升了企业的竞争力、执行力；另一方面，对员工个人也是一个实现自我价值、实现人生目标、成就小康生活的必要路径。从监理项目部的角度，总监要充分尊重项目部的每一个成员，善于发现他们在人品上、业务能力上的长处、也要了解他们的弱点和不足，以便有针对性地安排与他们的能力、素质相适应的岗位，从而有效地落实现场监理制度。总监也要在工作和生活上关心、帮助他们。在日常对下属的工作布置和检查中，要把自己的一些工作方法、经验传授给他们，指出他们不当的地方并告诉他们正确的做法；当下属做得好的时候，要及时、适度地予以鼓励。在生活上，总监要跟公司一起，积极帮助、协调解决他们的食宿问题，使他们不因生活上的不便而影响工作。并根据他们的表现，在考核定级晋升等方面，向公司做出实事求是的评价与推荐。
科学发展观的基本要求是全面协调可持续发展。作为服务性行业，监理工作更多地是要监督和贯彻、执行那些国家和社会发展规划所要求的（尤其是环保和节能方面的）法律规范和设计文件。
（二）真诚待人，自我完善
        在当今的社会环境下，很多人完全被眼前的物质利益遮住了眼睛，也迷失了方向。他们相信的是丛林法则，为了物质利益不惜放弃做人的原则，圆滑擅变，视真诚为多余甚至是一种愚笨。这实在悲哀。本来，真诚和诚信，是一切交往的基础。在成熟的市场经济国家，人们也曾经历过因欺诈、失信所带来的高额交易成本，因而建立了完善的法律保障体系，对市场欺诈者课以重罚，让那些失信者付出惨重的代价。到了现在，诚信守法、照章办事，已经成为成熟市场交易者的自觉行为，这大大提高了交易的效率，降低了交易成本和交易风险。今天，这也正在成为全球经济一体化的大环境下，不成熟市场国家发展的趋势。大到国家之间的贸易，小到个人之间的往来，真诚和诚信都是不可或缺的。所以，真诚和诚信在本质上是社会对每个人的一种客观要求，它不因个人的好恶而改变。历史上不乏因坚守诚信而取得成功的例子。出身低微的李嘉诚正是靠了诚信从一个米店的小老板成长为亚洲的首富。从哲学的观点看，世界是由普遍联系和相互作用的事物构成的。在这种普遍联系和相互作用中，事物必然地是以它本真的内容出现，从而这种联系和作用才能得以发生、才能具有可能性和现实性。而人类社会依然是一种客观存在，它必然地要符合自然法则、符合客观世界的规律。自然法则所展示、所要求的真实性反映到人类社会中人与人之间的联系、作用当中，就表现为对人的真诚、诚信的要求。事实上，人除了具有主观能动性以及由此产生的思想性、社会性之外，跟其他自然物没有什么不同。那种自以为高明、无视客观规律，在工作中投机取巧、在交易上坑蒙拐骗的人终究是不会长久的。诚然，真诚是一个出发点、是一种本原性的人生立命之本，它并不意味着率直鲁莽、一览无余。有句话说得好，“正直的人就是有见识的人”，就是这个道理。在监理工作中，真诚待人，就是要真诚对待自己的监理同事、真诚对待业主、真诚对待施工单位以及其他有关的参建方。当我们能够发自内心地真正接受了真诚，我们的人格才能得到完善---做事先做人，我们才具备了做好事情的前提条件，不用说这也是做好监理工作的前提条件。
众所周知，监理工作的主要内容是“四控制、两管理、一协调”，是一个咨询服务性的工作。在现阶段，又具有某种监工的特点。由监理工作的内容和性质决定了，监理人员在人格上必须诚实守信，在技术上要全面而深入。
在工程项目参建各方的关系位置上，监理是处于一个利益和矛盾集中的焦点上。这对监理人员自身的品德修养和业务素质提出了比较高的要求。因此，具备良好的职业道德和专业能力就成为监理人员应当具备的最基本的素质。在技术层面，除了上文中提到的监理企业要加强对员工的培训、让员工及时了解行业的动态和新法规、新政策，新技术，同时监理人员自身更要善于学习、勤于实践，熟练掌握那些基本的工程技术知识、管理学知识（也关注一些前沿的管理学、工程技术新成果则更好咯），在学习型社会中不断提升个人的业务能力和职业修养。只有通过“德”与“才”的完善，监理人员才能在日益复杂的工程监理工作环境中做到厚积薄发、应对自如。
（三）坚定的原则性与必要的灵活性相结合，共创和谐
        在现实条件下，除了上文中提到的监理在参建各方中所在的关系位置以外，在职责权限方面，监理所处的地位也是比较微妙的。比如在监督执行一些强制性规定的过程中，有时会遇到来自施工单位（当面抗拒或者阳奉阴违）甚至业主开发商（态度暧昧）的阻力。虽然法规赋予监理的职权是比较大的，但在现实条件下，监理的实际地位并不高，他不得不要去考虑有关方面的关系，尽可能避免对监理的业务关系造成损害。那么，如何在一些“两难”的问题上求得“平衡”呢？我们认为就是要把坚定的原则性和必要的灵活性结合起来：对于那些涉及到结构安全和安全生产的问题，必须坚持原则，不留余地。实际上这既是对自己负责，客观上也是对业主和施工单位负责，哪怕后者暂时不能理解，最终他们还是会理解的。而对于那些非强制性的、比较次要的枝节问题，虽然与相关的规定有一些差距，我们认为还是可以适当让步的（在理论上都是要求严格执行，而在实际中大家都知道这几乎是不可能的。与其客观上做不到，反倒不如开诚布公、实事求是）。这对于工程本身不会造成损害，让人家感到你是出于公心、出于把工程做快做好而做的让步，而不是送人情。这里必须强调，即使监理做一些让步，但必须保证这种让步不是交易性质的，否则就会使这种让步变了味，而且无原则的让步只会导致变本加厉和得寸进尺。我们认为，原则性和灵活性的结合是我们营造和谐工地的基础。我们老是讲“和谐”，但“和谐”的取得并不是一味地斗争或一味地让步得来的。首先要有原则的坚持，否则就没有了底线；同时也要有必要的妥协，否则就会使局面僵化。惟其如此，和谐才能构建，这样的和谐才是真实的、稳定可靠的。在建设工程项目中，由工程的合同目标决定了，各参建单位必须围绕这一工程目标齐心协力，所以在参建各方中营造一个和谐的气氛是十分必要的。为取得这样的效果，原则性和灵活性就是不可缺少的。这同样是一种真诚和真实。
三 结语
        美国哈佛大学著名行为学家皮鲁克斯有句名言：“做人是做事的开始，做事是做人的结果”。这里的做人主要是对人的品行的要求，同时，个人的能力也是重要的。做任何事情，包括监理工作，都应该首先确立一个正确的思维方法，这恐怕要从自身的世界观和品德修养、对新事物的把握能力、对形势的准确认识、对党和国家的有关方针政策的充分了解上下功夫。既要努力扩展一个放眼全球政治经济形势的大视野，同时也要力求具备监理工作所要求的工程技术知识和管理知识及其相关细节问题的认知、处理能力，对于工程的特点难点、工程进展情况以及业主的需求和关注点了然于心，从宏观和微观两个方面着眼，从具体的工作细节入手，全面提升自己的综合素质。这种素质的提高应该包括了监理个人、监理项目部团队乃至监理企业。在具体的监理工作中，除了一个品行正派、经验老道的总监外，监理项目部团队的整体能力和步调一致是至关重要的。同时，就监理的工作权限而言，监理一定不要自视过高，它就是一个为业主提供咨询服务（施工阶段）的服务生。所以，持有一个明确的服务意识和团队意识，是监理工作实践的题中应有之义。只有具备了这样的心态，我们才能做到心平气和、不枉不矫、脚踏实地。在这种持续不断的自我完善中，努力营造一个顺畅、和谐的监理工作局面，在现实的非理想条件下最大限度地收到监理工作成效。

杭州正大建设项目管理有限公司  黄石
二O一一年六月十九日